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July 11 赊债强国 因为公司内部培训，5月份起我都在行政部门任职，负责的工作名叫债务管理，其实就是问供应商要票据、向客户讨债。这个冠冕堂皇的说法让我想起我每天上班路上遇到的环卫工人，也许这个职业的官方叫法是废弃物管理？ 我每天的工作就是从会计的软件里面提取一张赊债list,然后研究每一个case,每个客户欠了多少钱、欠了多久，然后和负责这个case的同事沟通确认这笔债是不是应该追、具体找谁追,etc，最后打电话、写邮件开追。两个多月的讨债经验使我得出了西班牙是个赊债强国的结论，这一部分是由于他们像中国人一样也很有人情味；但是另一方面他们却不像中国人一样那么讲信用、介意“名誉”这回事，于是就有了有借没有还的普遍情况。 很不可思议的事情是，欠债的客户们大都没有“羞耻感”。他们接到要债电话，就心平气和地告诉你好的我知道了，我去check一下，回头call你，然后就杳无音讯了。或者是几次沟通过后终于付了账，但是拖欠了一两个月最后连一句道歉也没有。 本周接到了一个很没有教养的客户的电话：我们由于他拖欠债务将他的技术帐户暂时关掉了，他便打电话来大吵大闹。以前在客服接到这样的电话我的心都要颤抖的，觉得自己何苦飞过半个地球在穷乡僻壤受乡下人的气。现在就学会了将电话放在离耳朵大约10公分的距离，安静地听他骂完了再以一贯平静的口气跟他道歉。经验告诉我此刻不管是为自己还是为公司辩解都是徒劳的，即使我只有0.0001%的过失，也要以200%的诚心say sorry,这是结束此类电话最快捷的方式。他如果愿意主动偿清债务那是再好不过了，反之对公司来说也是一个relief,因为将公司上等人力的时间和精力投资在这样低收益和质量的客户身上，未尝不是一种损失。 那天在回家的车上跟同事聊到这个事情，他说西班牙人没有autocriticar（自我批评）这个品质的，就是他即使有99.999%的过错，也不会说sorry, that's my fault.事件发生时他们总是先找别人身上的问题。然后同事提到了常常会因为公司破产而自杀的日本高管，他说西班牙人才不会，他们找别人的过失还来不及呢，原话是“要死让别人去死吧”。其实具体对于这个issue我倒不是这么看的。我觉得在西方人看来管理上的失败doesn't have a moral affect,这只是工作上的失职而已；而在日本人看来是一种未完成使命的羞辱感，这东西在他们的文化里面足以毁灭人生了吧？ 还有两个月我就无业/自由了，我要踩着高跟鞋回马德里。  Comments (10)
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